Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

P:  ¿Cuanto va a costar?

R: El servicio es gratuito en llamadas IP a IP. Si quieres llamar a alguien que solamente tiene acceso a la red telefónica tradicional, mira nuestros Planes Sobre la Marcha.

P:  ¿Hay soporte?

R: Sí. ofrecemos: Soporte al Cliente

P:  ¿Tengo que comprar un teléfono?

R:  No, puedes utilizar uno de los muchos Softphones gratuitos. Visita nuestra página de teléfonos y dispositivos para ver ejemplos.

P:  ¿Cual va a ser mi número telefónico?

R:   Puedes seleccionar cualquier número de 7 dígitos, siempre y cuando nadie mas lo tenga asignado.

P:  ¿Funciona con teléfonos celulares?

R:   No, tienes que usar un teléfono IP para accesar el servicio. Hay muchos teléfonos IP inalámbricos en el mercado, visita por favor nuestra página de teléfonos y dispositivos para ver ejemplos.

P:  ¿Puedo llamar a un número de teléfono regular?

R:  Sí, con Pago sobre la marcha, el puenteo PSTN está disponible.

P:  ¿Como se escucha?

R:  Depende del codec (convertidor de análogo a digital) que tú y tu destinatario utilicen. Los codecs G711u, G711a (llamados PCM) tienen muy alta calidad y son al menos tan buenos como un teléfono regular.

P:  ¿Como me puede llamar alguien que no tiene una línea Aztelco?

Puedes recibir llamadas de cualquier lugar del mundo con un Número de Llamada Entrante Aztelco.

P:  ¿Puedo navegar por Internet mientras llamo por teléfono?

R:  Sí si tu ancho de banda te lo permite puedes hacer incluso varias llamadas por varias líneas telefónicas mientras también navegas. Aztelco soporta el Codec G729 con lo cuál solamente consumes 8kps de ancho de banda con una muy buena calidad de voz, asi que si tienes una conexión a Internet de 512kps (la más comun para hogar o negocio) teoricamente podrias albergar 64 canales de voz. 

P:  ¿Que es un teléfono SIP?

R:  SIP son las siglas en inglés de Protocolo de Sesiones de Internet. Es un estándar común para establecer llamadas entre dispositivos Aztelco soporta  teléfonos IP tipo SIP.

P:  ¿Que es banda ancha?

R:  Banda ancha se le considera típicamente a cualquier conexión mas rápida que una conexión por módem telefónico (dial-up). Ejemplos de este tipo de conexiones son: DSL, Cable módem, ISDN, T1.

P:  ¿Que es NAT?

R:  NAT son las siglas en inglés de Traducción de Direcciones de Red. Este es un tipo de firewall (pared de fuego) que hace difícil la apertura de canales abiertos para telefonía.  Aztelco ha desarrollado medios para hacer de esto algo irrelevante en nuestro servicio. El servicio de Aztelco opera indiferentemente si te encuentras o no detrás de un firewall.

P:  ¿Puedo enviar faxes?

R:  El envío de faxes por Internet no esta garantizado ni soportado por Aztelco. Se recomienda que para esta aplicacion se instale un ruteador con puertos de voz.

Requerimientos

P:  ¿Necesito una computadora?

R: No, no necesitas una computadora para llamar usando a Aztelco. De hecho, la mayoría de la gente encuentra que el llamar utilizando un teléfono tradicional mas fácil y natural. Solo instala el dispositivo que mas te agrade y llama en forma convencional.

P:  ¿Funciona con Mac o Linux?

R: Sí. si prefieres usar una computadora con un Softphone, visita la página del Xten X-Lite / X-Pro

P:  ¿Tengo que comprar un teléfono?

R: No. Si gustas puedes usar un softphone, ver arriba.

P:  ¿Puedo usar una conexión a Internet telefónica con módem (dial up)?

R: El ancho de banda para una llamada telefonica sin compresión de datos (p.e. Codec G711u o G711a) es de 64 Kb/s en cada dirección (total 128kb/s) y para una llamada con compresión de datos hasta 8kb/s con el Codec G729 el cual ofrece una buena calidad de voz.  Adicionalmente la conexión debe de ser estable para transmitir los paquetes de voz en una forma eficiente y confiable. Para verificar si tu conexión es estable puedes usar un programa de rastreo de paquetes que te revelen problemas en tu red. Te recomendamos un producto llamado "Ping Plotter". Lo puedes bajar gratuitamente en su versión de prueba en http://www.pingplotter.com/

Ayuda para Configurar

P:  ¿Adonde me doy de alta?

R:  Aquí mismo: Contratación y Planes.

P:  ¿A donde puedo conseguir un teléfono IP?

R:  Por favor visita nuestra Página de Dispositivos para que veas opciones.

P:  Tengo un NAT -¿que tengo que hacer?

R:  Nada diferente. La configuración es la misma si tienes o no un NAT.

P:  ¿Como lo configuro?

R:  La información para configuración esta disponible en nuestra Página de Configuración de Dispositivos.

P:  D¿Tienen guías rápidas de arranque?

R: Sí, visita nuestra Página de Configuración.

Utilizando Aztelco

P:  ¿Como puedo llamar a alguien?

R:  Levanta el auricular y marca el número. Los usuarios Aztelco pueden ser llamados marcando el número de 7 dígitos. Los teléfonos en los EUA y Canadá pueden ser marcados 1+ código de área + número. Los teléfonos en el resto del mundo deben ser marcados 011 + código de país + código de área + número. Por favor visita nuestra Página de Configuración para mayor información. Toma nota que las membresias básicas gratuitas no pueden marcar números telefónicos fuera de la red Aztelco. Si deseas incrementar tu plan básico a crédito o plan ilimitado visita la página de recarga de crédito. 

P:  ¿A quién puedo llamar?  

R:  Con una membresia básica puedes llamar a cualquier miembro Aztelco gratis.  Con los planes de Pago sobre la Marcha o Planes Ilimitados tienes la capacidad de llamar a cualquier lugar del mundo.

P:  ¿Cuando puedo llamar?

R:  A cualquier hora, día o noche.

P:  ¿Como puedo checar mis mensajes?

R:  Si tienes un teléfono con indicador de mensaje en espera, este se activara cuando tengas correo de voz esperando a ser escuchado. Algunos teléfonos tienen una luz indicadora, otros te darán un tono intermitente de marcar para indicarte que tienes mensajes. Puedes también checar tus mensajes marcando 8500. El sistema te pedirá tu número telefónico (7 dígitos+ #) y luego tu PIN (5 dígitos + #).

P:  ¿Como hago una prueba de eco?

R: Puedes realizar una prueba de eco marcando 600#. Esta prueba te sirve para ver como suena tu conexión con el servidor.